Die Zufriedenheit bei Flugpassagieren ist hoch: 92 Prozent geben an, zufrieden oder sogar sehr zufrieden mit ihren Erfahrungen rund ums Fliegen zu sein. Das ist der höchste Wert, den die Forschungsgruppe Wahlen bislang ermittelt hat.

Seit vier Jahren fragt das Meinungsforschungsunternehmen in einer jährlichen repräsentativen Umfrage unter der deutschen Wohnbevölkerung ab 18 Jahren, wie zufrieden Kunden von Airlines und Flughäfen sind und was ihnen dabei besonders wichtig ist.

Ganz besonders wichtig ist den Kunden die Sicherheit während des Flugs, für 98 Prozent ist das wichtig oder sehr wichtig. Auch Sauberkeit (97 Prozent) und Freundlichkeit (94 Prozent) stehen ganz weit vorn. An vierter Stelle der Skala steht die Erreichbarkeit des Flughafens (93 Prozent), gefolgt vom Komfort der Sitze in der Kabine (92 Prozent).

Insgesamt 87 Prozent der Befragten sind in ihrem Leben schon einmal mit einem Flugzeug geflogen, 13 Prozent waren hingegen noch nie an Bord eines Flugzeugs. Die meisten Menschen fliegen nur gelegentlich, also ein- oder zweimal pro Jahr. Acht Prozent der Flugpassagiere gehören zur Gruppe der Vielflieger, die das Verkehrsmittel Flugzeug vor allem beruflich nutzen.

Die Verbraucherumfrage 2016 im Auftrag des Bundesverbands der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) hält Antworten auf viele interessante Fragen bereit; zum Beispiel, wofür die Menschen in Deutschland das Flugzeug nutzen und wohin sie fliegen. Alle Umfrageergebnisse sind nachzulesen auf der Webseite des BDL.