Seit 25 Jahren geht der Flughafenbetreiber Fraport den Meinungen Flugreisender nach: Mithilfe der Fluggastbefragung Fraport-MONITOR werden jährlich rund 29.000 Kunden nach ihren Erwartungen, Bedürfnissen und vor allem ihrer Zufriedenheit befragt.

„Wie oft sind Sie in den letzten zwölf Monaten über den Flughafen Frankfurt geflogen?“ – Fragen dieser Art werden an jedem vierten Kalendertag in jeweils zehnminütigen Interviews geklärt und in Zusammenarbeit mit der Firma GfK Media and Communication Research analysiert und dokumentiert. Thematisch werden monatlich wechselnde Projekte und Sonderthemen aufgegriffen, sodass neue Maßnahmen rasch überprüft und gegebenenfalls optimiert werden können.

Die Auswertung trug in den letzten 25 Jahren maßgeblich dazu bei, die Angebote von Fraport zielgerichtet aufzubauen und kontinuierlich zu verbessern. Dass zurzeit 80 Prozent aller Befragten mit dem Flughafen Frankfurt zufrieden sind, zeigt, wie sehr Fraport auf das Interesse der Fluggäste eingehen konnte. Auch in Zukunft soll der Fokus auf dem Kunden und der Problemlosigkeit seines Reiseverlaufs liegen. Dies drückt auch das neue Konzernleitbild „Gute Reise! Wir sorgen dafür!“ aus, dem sich Fraport verpflichtet hat.

Der Flughafen Frankfurt ist der größte deutsche Verkehrsflughafen und gehört zu den wichtigsten Luftverkehrsdrehkreuzen weltweit. Über 61 Millionen Geschäftsreisende und Touristen aus aller Welt nutzten 2015 den Frankfurter Flughafen.